Best Of Facebook — 12 février 2014 — 22 commentaires
Les do’s and don’ts de la page Facebook de votre blog

*mode 3615 mylife on* Je suis blogueuse depuis septembre 2012. (Le sujet de mon blog n’a rien à voir avec le webmarketing.) En bonne élève de Master 2 de communication, je me suis immédiatement dit que j’allais relier mon blog à tous les réseaux sociaux un minimum connus pour être sûre qu’il apparaisse dans un maximum d’endroits. A moi Facebook, Twitter, Pinterest! Bonne idée? Oui, bonne idée. A condition de savoir s’en servir, chose que moi, j’ai mis très, très, très longtemps à apprendre…

Car avoir des fans Facebook ne suffit pas. Quand on a 2500 fans Facebook mais qu’il n’y a qu’un post sur 10 qui récolte un like, c’est qu’il y a, clairement, un problème dans la gestion de la page Facebook. Au départ, je pensais qu’il suffisait d’avoir des fans, et que leur engagement viendrait de lui-même. C’est faux. Le métier de community manager, même quand on le fait à titre personnel pour promouvoir son propre blog, demande du temps. Alors pour que vous ne galériez pas, j’ai envie de partager avec vous les quelques astuces que j’ai découvertes à travers la page de mon blog.

Pour information, ma page compte un peu plus de 300 fans. Alors certes, certaines interactions pourront vous sembler faibles comparativement à mon nombre de fans. Mais je vous rappelle que je viens seulement de démarrer cette technique, que l’objectif est de vous montrer un progrès, pas une méthode infaillible qui fonctionne du jour au lendemain (cela n’existe pas, malheureusement, dans le community management comme ailleurs). *mode 3615 mylife off*

1. DON’T: utiliser les techniques de publication automatique. Je ne connais que WordPress.com comme plateforme de blogging donc je vais me baser sur cet exemple-là, mais j’imagine que d’autres plateformes telles que Overblog ou Blogger proposent ce service: lier votre blog avec votre page Facebook, pour publier automatiquement et faire le travail à votre place. Dit comme ça, ça a l’air tentant, sauf quand votre objectif est de créer de l’engagement. En effet, l’application va publier uniquement le lien, avec le titre. Il n’y aura aucune accroche, aucune âme, rien qui donnera envie à vos utilisateurs de cliquer. *En plus je soupçonne l’algorithme de Facebook de faire exprès d’accorder moins de visibilité à ces pages-là, mais comme je ne peux pas le prouver, je n’affirme rien.*

Malheureusement, ça, je l’ai compris beaucoup trop tard. Mais depuis que je me suis dit que j’allais scrupuleusement partager chaque article de mon blog avec mes petites mains, j’ai de plus en plus d’interactions avec les fans de ma page. Et soyez un peu honnêtes avec vous-mêmes: ça ne prend pas tant de temps que ça!

Avant:

Capture d'écran de la page Facebook Pensées d'une Shoesaholic

 

Très honnêtement, je ne sais pas comment j’ai mis aussi longtemps à comprendre que personne n’avait envie de voir ça.

Après:

Capture d'écran de la page Facebook de Pensées d'une Shoesaholic

J’ai même dû diminuer le zoom de mon écran pour pouvoir vous montrer mes interactions!

2. DO: publier des photos. Celle-là, je suis sûre que vous l’avez entendue dans des milliers d’articles semblables à celui-ci. Je l’ai entendue moi aussi, avant de m’y essayer et de me rendre compte qu’effectivement, ça marchait. Je vous entends d’ici « Oui mais je ne suis pas photographe ». Pas besoin de l’être. Sinon toutes les personnes qui ont un compte Instagram seraient photographes. L’essentiel, c’est de publier des photos qui ont un rapport avec le sujet de votre blog: la pêche, l’astronomie, la philatélie… Ce sont des sujets qui ne vont peut-être pas intéresser le Français moyen, mais ils vont intéresser le fan moyen de votre blog et de votre page!

Le petit plus, c’est de choisir un jour de la semaine où vous effectuez votre publication, de façon à fidéliser vos fans. Pour ma part, j’ai un blog sur les chaussures, alors la thématique s’est créée d’elle-même: tous les lundis, je publie une photo des chaussures que je porte ce jour-là! (Dit comme ça, ça parait niais, mais sur la page Facebook d’un blog chaussures, ça prend tout son sens.) En plus, ça remonte le moral des fans de chaussures de voir une jolie paire de souliers le lundi! Ces photos sont prises avec la caméra de mon téléphone, de la façon la moins professionnelle qui soit. Et elles suscitent quand même un engouement!

Capture d'écran de la page Facebook de Pensées d'une Shoesaholic

Sur cette photo précise, publiée le lundi 27 janvier, je n’ai eu que des likes; mais il m’arrive parfois d’avoir des commentaires, ce qui est le Saint-Graal de l’interaction!

3. DON’T: utiliser sa page Facebook comme simple relais des articles du blog. Vos fans ne sont pas des robots qui sont là pour absorber une information. Il faut leur montrer qu’il y a un humain derrière votre écran, et pas seulement une machine qui ne pense qu’à ses stats! (Même si, avouez-le, vos stats, vous y pensez.)

La solution, c’est de partager avec vos fans l’actualité autour de votre blog! Vous leur préparez un concours surprise? Dites-leur, ça ne fera qu’augmenter leur anticipation! Votre blog a gagné quelque chose? Dites-leur! Vous voulez les remercier pour quelque chose? Dites-leur, les gens adorent être reconnus pour ce qu’ils font! Il ne faut pas oublier que derrière vos fans se cachent des gens, et pas seulement des robots destinés à augmenter vos stats. La reconnaissance de l’humanité des uns et des autres marche dans les deux sens!

Exemple:

Capture d'écran de la page Facebook de Pensées d'une Shoesaholic

4. DO: interagir avec vos fans. Cela rejoint ce que je disais dans le point 3: vos fans ne sont pas des machines, et vous non plus. Répondre à un fan prend du temps, mais avouez que ça vous fait plaisir qu’un de vos lecteurs vous écrive pour vous poser une question, pour vous complimenter… cela renforce votre légitimité et flatte votre ego de blogueur!

Alors, il faut leur montrer que vous les avez entendus, et leur répondre, même quand vous ne connaissez pas la réponse. Il vaut mieux admettre qu’on n’est pas omniscient (de toute façon, personne ne l’est, sur aucun sujet!), que passer pour quelqu’un de froid et distant.

Exemple:

Capture d'écran de la page Facebook de Pensées d'une Shoesaholic

Ce que vous voyez ici est une conversation entre une blogueuse et ses lecteurs. Pas une page pleine de posts de robots sans âme. :)

Je pense que l’essentiel de mon article est là, finalement: montrez à vos lecteurs que vous avez une âme, et ils feront de même avec vous. *mode nunuche on*

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L'auteur

Tatiana Kalmykova

Fraîchement diplômée d'un Master 2 de Communication Marketing intégrée, passionnée par les réseaux sociaux, je suis blogueuse depuis peu et je m'intéresse de très près au community management. Je suis actuellement consultante en accompagnement au changement dans les technologies Microsoft.

 

22 Commentaires

  1. Il est possible de publier automatiquement à partir d’une date et heure une post sur facebook ou twitter.
    Essai des applications web comme « hootsuite » qui est très simple d’utilisation et mieux pensé que netvibe selon moi.
    http://www.emarketinglicious.fr/social-media/4-tableaux-de-bord-gratuits-pour-les-medias-sociaux

    • Merci pour la découverte :) je vais tester à l’occasion. Pour ce qui est des médias sociaux, je suis une grande adepte de l’adage « On n’est jamais aussi bien servi que par soi-même » mais mes convictions ne demandent qu’à être démenties :)

    • Pour FB pas besoin de passer par un outil tiers, la petite horloge situées en bas à gauche des posts permet de planifier. Jolies chaussures ;)

  2. Bonjour Tatiana,
    Excellent article (tu vois que j’interagis avec toi donc CQFD le ton « personnel » de ton article à marcher). Toutefois (j’aime bien les « toutefois ») pour un site ou blog pro… Comment faire pour donner un ton « personnalisé ». Dans ton cas tu es libre de dire ce que tu veux. Dans le cas d’une entreprise il est difficile de mettre des posts sans que ça rentre dans une ligne éditoriale. C’est l’image des dizaines de salariés qui bossent avec toi et de l’enseigne qui plus est.

    • Bien sûr, mon article vaut essentiellement pour les pages Facebook de blogs personnels. Je ne peux pas m’exprimer sur les pages professionnelles, je n’en ai jamais géré – j’ai fait Youtube, Yammer, Intranet, mais pas Facebook :) – , mais c’est bien sûr très différent.

    • Bonjour Thomas,

      Je me permet d’apporter ma contribution à ta question, parce qu’elle est passionnante !

      Pour moi, c’est justement en le transcrivant dans l’univers professionnel que l’article de Tatiana est d’utilité publique !

      Automatiser la communication d’une entreprise est carrément criminel ! Il faut absolument faire transparaître sa personnalité dans son entreprise, y compris dans les réseaux sociaux.

      Sans aller jusqu’à « aimer d’amour » ses produits ^^, plus les mots sont simples et francs, plus le retour est bon.

      C’est simple, je recommande à mes clients de considérer une page Facebook pro comme la machine à café de leur entreprise.

      C’est là que tu peux rencontrer tes prospects, clients et spectateurs de façon plus décontractée, plus amicale et légère.

      Donc sans t’écarter de ton positionnement, fais le test. Adresse-toi à tes lecteurs comme s’ils étaient là. Fais leur sentir que tu es heureux de les retrouver et que tu as envie d’échanger avec eux.

      Avoir une personnalité n’est pas un handicap, mais un fait ET une chance pour les entreprises !

      Voilà, comme je le disais, cette question est importante, pour moi qui suis consultant en stratégie de com, elle est même professionnelle et d’utilité publique et je crois pourtant avoir illustré mon propos en même temps que je le tenais !

      Être pro ET naturel, toute la difficulté est là, mais c’est aussi le meilleur gage de pérennité et de réussite à mon avis !

      Bonne journée

    • Merci Yves Bonis,
      Je vais tester ;-)
      Ton commentaire enrichit parfaitement l’article précédent.

    • Merci pour ce compliment Thomas !

      A bientôt :)

  3. Bonjour !

    Je travaille dans le web et les média sociaux et j’ai beaucoup apprécié cet article très agréable à lire. Un petit plus, l’heure à laquelle on poste est très importante, en général c’est mieux le midi, le soir vers 19h et le samedi, mais ca dépend de la cible. En tout cas je vais m’abonner à ta page facebook ! <3 shoes

    • C’est vrai que je n’ai pas parlé de l’heure, mais ça dépend tellement des personnes… En plus, j’avoue que je n’applique pas trop cette règle: je suis quelqu’un d’assez impatient et quand j’ai quelque chose à dire, je le dis tout de suite! :)

  4. Complètement d’accord sur ces deux points:

    Pas plus tard que hier j’ai publié un nouvel article de mon site et je n’ai eu aucun retour via Facebook (3 vues). J’ai modifié mon approche en publiant une image avec le lien vers le site et les résultats ont été complètement différents (600 vues sur le post).

    Avoir une relation unique avec ses fans prend certes plus de temps mais l’engagement de l’audience est d’autant plus important.

    Le mieux est de tester et de voir le meilleur ratio temps / énergie pour obtenir les meilleurs résultats.

    Jérémy,

    • Dans mon cas, je suis loin des 600 vues :) mais il est vrai que même à ma modeste échelle, les variations sont bluffantes: j’ai de plus en plus de messages du type « cette publication a été plus performante que 95% de vos autres publications ». Et je me dis: « En fait, ma page, c’était vraiment nul avant ».

  5. Bonjour,
    Je suis actuellement en train de me lancer sur les réseaux sociaux pour « attirer » des visiteurs vers mon site. J’en cible 2 pour le moment Google plus et twitter. Lesquels conseillez vous en priorité ?

    • Je vais parler là de manière extrêmement généraliste car bien sûr, l’idéal serait de faire une étude des habitudes de la cible de votre site – encore faut-il en avoir le temps/le budget. Mais je pense que le B-A-BA, c’est Facebook/Twitter avant tout. Il faut aller chercher l’individu là où il est et la réalité, c’est que ce sont les deux réseaux sociaux les plus fréquentés et aussi ceux où les gens passent le plus de temps, donc ceux où les gens auront davantage la possibilité de voir vos liens. :)

    • Je vais parler là de manière extrêmement généraliste car bien sûr, l’idéal serait de faire une étude des habitudes de la cible de votre site – encore faut-il en avoir le temps/le budget. Mais je pense que le B-A-BA, c’est Facebook/Twitter avant tout. Il faut aller chercher l’individu là où il est et la réalité, c’est que ce sont les deux réseaux sociaux les plus fréquentés et aussi ceux où les gens passent le plus de temps, donc ceux où les gens auront davantage la possibilité de voir vos liens. :)

  6. Bonjour Tatiana,

    Ce que tu dis n’est pas f

  7. Bonjour Tatiana,

    Ce que tu dis n’est pas faux.

    Pour ma part j’ai préféré l’automatisation qu’au travail manuel en ce qui concerne la publication de mes articles de blog sur ma page facebook.

    Tout simplement parce que c’est pas toujours facile de s’occupe de tout en même temps.

    Mais pour un travail vraiment sérieux, on n’a pas le choix que de suivre ton idée.

    Agréable journée à toi !

    Giresse

    PS : Moi aussi, je suis étudiant en Master 1 en Marketing et Stratégies de Communication Commerciale

    • Je ne suis plus étudiante. J’ai terminé en 2012 (j’aurais dû préciser « ancienne élève », ça aurait évité les confusions) :)
      Oui, après, tout dépend de ce que tu veux cibler. Tu ne peux pas faire un travail de qualité sur tous les réseaux sociaux en même temps, alors il faut en privilégier un ou deux. Facebook est à privilégier dans la plupart des cas car il reste le plus connu (même s’il se fait un peu détrôner par Twitter et Instagram), mais tout dépend de la cible très particulière de ton blog/site! :)

  8. Bonjour,

    Pour info il y a une règle bien établie qui détermine ce qui s’affiche dans le fil d’actu facebook (ordre : A la une) et dans quel ordre, ça s’appelle l’EDGE RANK.
    Le fait qu’un lien aura moins d’importance qu’une photo ou vidéo est bien connu des professionnels du SMO.

    Pour plus d’info :

    http://www.webmarketing-com.com/2011/03/18/9420-reflexions-sur-edgerank-facebook

    http://www.blogdumoderateur.com/comment-fonctionne-ledge-rank-de-facebook/

  9. Bonjour,

    Le lien personnel et direct avec les individus qui constituent notre réseau est effectivement un élément essentiel pour véritablement faire de ce contact une passerelle efficace.

    Bien que n’étant par sur Facebook, j’ai privilégié un autre réseau professionnel, qui génère une bonne activité sur mon site.

    Les remarques relatives à l’illustration de ses propos en images sont pertinentes : nous sommes dans une société du visuel, où le poids de l’image est à prendre en compte.

    Merci à tous pour vos éclairantes contributions.

    Sophie

  10. Bonjour, dans le web également mais plutôt dans le Search. Mais la gestion des réseaux sociaux m’attire beaucoup notamment pour la gestion de la page Facebook d’un blog de mode qu’on gère (Blanckiwi). Merci pour ton article Tatiana il me paraît pertinent. Même si je trouve que la fidélisation sur Facebook est très très lente. Dans mon cas Twitter, Instagram et Pinterest ont été plus rapides et on a plus d’interaction mais moins de suivis, stats et ça c’est dommage.
    Merci @Yves Bounis pour ton commentaire, très enrichissant.

 

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