Best Of E-commerce — 30 juillet 2013 — 14 commentaires
5 leviers pour améliorer le trafic de son site e-commerce

Ça y est, vous avez l’idée, le produit, le projet, le financement, et votre boutique en ligne. Vous êtes enfin e-commerçant. Oui mais comment faire pour que vos clients viennent sur votre site e-commerce ? Vous n’êtes pas dans une rue, vous n’avez pas de passage physique… comment donc créer du passage virtuel devant votre boutique ? Il existe 5 leviers simples dont vous pouvez profiter…

 

1/ Le référencement

Il existe 2 moyens de se référencer (on parlera ici principalement de référencement Google, les autres moteurs de recherche étant plus marginaux pour la France) : le référencement naturel, et le référencement payant.

L’avantage du référencement naturel est que ce dernier ne vous coûte pas d’argent, en théorie. En pratique cela dépend si vous le faites vous-même où si vous passez par une agence. Le référencement naturel, pour être efficace, doit répondre à certaines normes, certaines bonnes pratiques. De nombreux sujets existent à ce propos et loin de moi l’idée de vous refaire ici un tutoriel. Sachez juste que cela demande du temps et de l’attention.

Le référencement payant permet, moyennant rémunération Google, de cibler sa publicité et apparaître plus rapidement dans les pages de recherche. Comptez en moyenne de 0.10€ à 7€ le click suivant les mots clés choisis. Mais là encore cela demandera du temps pour définir les mots clés importants et bien cibler votre campagne de façon à ce que cette dernière soit efficace.

2/ L’affiliation ou place de marché

Le principe de l’affiliation (ou de la place de marché) est relativement simple : vous profitez du trafic d’une boutique ayant déjà une certaine notoriété, vous vendez vos produits sur cette boutique, et en contrepartie vous reversez une certaine somme, qui peut être en fonctions des ventes, des actions, des demandes de devis ou du click (selon le programme). Aujourd’hui les places de marché les plus connues sont Amazon, Ebay, Priceminister, GoogleShopping, Affilinet ou même encore LeBonCoin.

Ce concept peut être intéressant pour booster les ventes, mais pas forcément pour se faire connaître. Il s’agit de bien regarder le système proposé par le programme, car dans certains cas le consommateur ne mettra jamais les pieds sur votre boutique, tout étant entièrement intégré dans le site de l’annonceur.

3/ La publicité

Pour un budget allant de quelques centaines d’euros, à plusieurs millions, la publicité reste une valeur sûre pour générer du trafic. Cependant il est indispensable d’avoir une excellente étude de marché avec une très bonne connaissance de son profil consommateur. Cela permettra de cibler de façon précise la campagne de publicité, ainsi que le type de support (Encart sur un site, 4/3, panneau de bus, télévision, radio, etc…) et d’avoir un réel retour sur investissement.

Cela reste tout de même l’une des méthodes demandant le plus d’apport financier.

4/ Le parrainage

C’est un moyen peu onéreux et apportant de réels résultats pour se faire connaître. C’est finalement une sorte de bouche à oreille récompensé, mais quand on sait qu’il est 10 fois moins cher de faire revenir un client que d’aller en chercher un nouveau, on peut se dire qu’il est toujours moins cher de faire revenir un client avec un ami, que d’aller chercher cet ami tout seul.

Pour que le système fonctionne il faut tout de même avoir déjà une petite base de client. Cela demande par contre de soigner votre site et l’expérience client (facilité d’achat, site agréable en navigation, offres ou produits attractifs, …) afin que votre client trouve un réel intérêt à parler de vous autour de lui, et en bien de préférence. Soyez également inventif sur la récompense, il faut qu’elle donne réellement envie à votre client d’inviter des amis à venir acheter sur votre site.

5/ Les blogs spécialisés

On y pense peu mais les blogs spécialisés prennent de plus en plus de place dans la communication, et peuvent faire ou défaire à eux seuls la réputation d’un produit ou d’un site. Leur influence est telle que certains rédacteurs se voient offrir des ponts d’or par les marques dans l’espoir d’avoir un papier positif.

Il peut donc être très intéressant de proposer à un blogueur de parler de son expérience sur votre site. Souvent ça ne coûte que quelques euros, ou quelques produits. Essayez alors de trouver les blogs populaires sur votre secteur d’activité, mettez-vous en contact avec eux. Ils recherchent de la visibilité, ainsi que du fond, vous pouvez leur offrir tout ou partie.

Cette liste n’est pas exhaustive, mais quoique vous choisissiez, il faut bien se mettre en tête qu’un site Internet c’est chronophage. On pourrait comparer cela à un jardin : si vous passez du temps dessus, que vous l’entretenez, arrachez les mauvaises herbes, changez régulièrement l’emplacement de certaines plantes, rajoutez des fleurs en fonction des saisons, les promeneurs reviendront, pour vérifier qu’ils ne sont pas passé à côté de vos dernières trouvailles et parce qu’ils s’y sentent bien.

Alors occupez-vous de votre e-commerce, choyez-le, tout comme vos clients, proposez des offres percutantes et diversifiez vos moyens de communication, mais surtout, ne considérez jamais rien comme acquis !!

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L'auteur

Sébastien Matagne

Diplômé en Marketing et Management de L’ISEG Bordeaux en 2004, j'ai effectué 7 années dans le commerce traditionnel, avant d'allier ma passion pour l'informatique et le marketing au sein d'une même société. En 2012 j'intègre une société spécialisée dans le domaine du web en tant que Consultant Informatique et Responsable Marketing. En 2014 nous lançons la première offre ERP full intégrée à Prestashop à destination de tous les e-commerçants. Passionné par les nouvelles technologies, je reste toujours très curieux des différentes stratégies marketing gravitant autour.

 


14 Commentaires

  1. Le parrainage, c’est une solution peu onéreuse et qui peut apporter beaucoup de monde. Mais attention à l’image de marque que vous donnez. Il ne faut pas se tromper dans ses choix :)

    Le best parrainage du moment c’est tout de même Pricemetry.com. Listes d’envies et système d’alertes de prix décentralisés pour les e-commerçants.

    Et je ne dis pas ça parce que je travaille pour Pricemetry, non non ! Je le pense vraiment.

    Thibault

  2. Tout à fait d’accord avec Thibault… Le parrainage est pour moi le levier le plus important. Voici un article que nous avons rédigé sur ce thème :
    http://www.agence-kn.fr/boostez-vos-ventes-le-parrainage/

    Thomas

  3. Le parrainage est clairement un levier important (qu’on passe par une agence spécialisée où qu’on le fasse nous même d’ailleurs). Mais surtout son coût qui en fait un des meilleurs atouts du développement d’un site. Car le parrainage ne coûte de l’argent que quand il rapporte un client au final.

  4. La publicité est le levier le plus puissant aussi bien pour se construire une image de marque que pour engranger de nouveaux clients, mais le coût est parfois prohibitif.

    Il est fréquent de voir des éditeurs de logiciels proposer une licence gratuite contre un article dans un blog. Mais, cela n’est pas transposable à tous les types de produits (soit dit en passant, je veux bien une voiture gratuite en échange d’un article).

    Quant à l’affiliation et le parrainage, cela peut avoir des effets désastreux en termes d’image si on n’en maîtrise pas toutes les contraintes.

  5. De bons rappels pour de bonnes pratiques

  6. Merci pour ces conseils pertinents. Je renforce le fait que la visibilité est importante pour faire marcher son e-commerce. Le référencement est l’une des méthodes qui permet d’arriver à ce résultat. Ce résultat requiert une gestion continue et une assiduité persistante.

  7. Pour répondre à Isabelle, c’est vrai qu’il y a un point important que je n’ai pas précisé dans cet article, même s’il était parfois mis en sous-jacent: quelque soit le moyen utilisé, il ne faut pas y aller la fleur au fusil en espérant que tout se passe bien. Il faut mettre toutes les cartes de son côté, faire des études de marché et s’assurer que le moyen qu’on utilise corresponde à notre image, à notre produit, à notre budget, et surtout à notre cible.

  8. Vendre sur les places de marché et faire de l’affiliation, ce n’est pas du tout la même chose !
    Je ne pense pas qu’une plateforme d’affiliation comme Effiliation fasse le même métier qu’Amazon ou Ebay…

    Certes, dans les 2 cas il y un modèle de rémunération au lead /commission, mais c’est le seul point commun. Le reste n’a rien à voir.

    L’article mériterai d’être vraiment plus précis sur ce point.

  9. Pour répondre à Ludovic, vous n’avez pas tout à fait tort. J’ai hésité à découper ce point en 2 parties, mais si on s’en tient à la définition de l’affiliation, les places de marché en font partie.
    Donc même s’il est vrai que la forme varie entre certains concepts, tout cela reste une forme d’affiliation.
    Raison pour laquelle je précise qu’il s’agit de bien regarder le service qui est proposé.

    Cela dit c’est une idée d’article pour plus tard :)

  10. Merci pour ces conseils. La visibilité est un critère obligé si on veut que son e-commerce marche. C’est même le premier objectif à atteindre.

  11. Bonjour à tous,

    Merci beaucoup pour cet article.
    Ils sont, en effet, proches sur le type de rémunération au % du CA généré (cpa : coût par achat).
    Les 2 nécessitent une certaine notoriété ou à défaut un concept innovant.
    Par contre, l’affiliation a l’avantage de vous permettre de recruter de nouveaux clients que vous pourrez ensuite animer. En la travaillant, vous pourrez y travailler des sites affinitaires, des e-mailers…
    Les places de marché permettent de générer plus rapidement du CA. Mais les clients ne vous appartiendront jamais, sauf négo avec la marketplace.

    Bon we à tous

  12. Bonjour,

    Le denier point est trop souvent négligé pourtant il est vraiment porteur.

  13. bonjour

    merci pour cet article super complet

    c’est colossal de devoir rendre son blog visible dans les annuaires

    ludovic

  14. Bonjour,

    Merci beaucoup pour ces précisions. Cela fait des semaines que je cherche à obtenir un trafic intéressant. Votre article est clair et précis.

    De ce fait, je vais me renseigner pour certains points comme les places de marché et le parrainage :)

    A bientôt,
    David

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