Best Of Gamification / Ludification Webdesign — 18 juin 2013 — 6 commentaires
Gamification : 5 techniques pour 5 cas d’école

Aujourd’hui, nous allons voir 5 techniques de gamification simples à mettre en place. Elles sont  utilisées par des sites internet plus ou moins connus pour augmenter l’engagement des utilisateurs. Bien que la plupart des sites évoqués disposent désormais de beaucoup de moyens, les mécaniques peuvent être implémentées facilement sur n’importe quel site ou blog…

Stackoverflow : le statut des utilisateurs

Stackoverflow est une plateforme collaborative dédiée à l’entraide de développeurs informatiques pour résoudre des problèmes de programmation. Chaque utilisateur peut distribuer des points de réputation à ceux qui dispensent les meilleurs conseils. Ainsi, les meilleurs contributeurs de la communauté acquièrent un statut mettant en valeur leurs compétences. Ce système de réputation a deux avantages : d’une part, il permet de filtrer les informations de qualité. D’autre part, il incite les utilisateurs à participer davantage pour gagner des points et améliorer leur statut.

Stackoverflow-réputation

Comment intégrer les mécaniques de statut sur son site ?

Faire des niveaux de membres en fonction des actions réalisées : nombre de partage d’article, nombre de commentaires etc.

Foursquare : la récompense virtuelle

Foursquare est une application géolocalisée dont le but est de s’enregistrer lorsqu’on se trouve dans un endroit. La succession d’enregistrements au même endroit donne accès à des badges. Lors des premières utilisations, Foursquare est avant tout un jeu dont le but est de collectionner les badges. Cela permet à l’utilisateur de se familiariser avec le principe de l’application. Petit à petit, l’utilisateur est guidé vers la découverte d’autres fonctionnalités. Les récompenses virtuelles sont donc une excellente façon de faciliter la prise en main de son application en incitant certains comportements.

foursquare-badges

Comment intégrer les récompenses virtuelles sur son site ?

Par exemple, produire des contenus (image, badge, présentation, vidéo…) et les faire gagner au fur et à mesure de l’expérience sur le site.

Facebook : la récompense aléatoire

Déjà évoquées dans un précédent post, les récompenses aléatoires sont une mécanique très puissante. Il s’agit de récompenser l’utilisateur de manière incertaine. Pourquoi les utilisateurs sont “accros” à Facebook ? L’une des raisons est le scroll infini. Lorsque l’utilisateur descend la page, certaines informations sont intéressantes : ce sont des récompenses. D’autres le sont beaucoup moins et l’utilisateur ne les regarde pas. Comme la proportion d’informations “intéressantes” et “inintéressantes” est incertaine, la récompense est aléatoire. L’utilisateur est alors pris dans une spirale : il continue de scroller en cherchant la prochaine information qui l’intéressera mais il ne sait pas si ce sera un post ou dix posts plus bas. Et dès qu’il aura retrouvé une information intéressante, celle-ci lui donnera encore de l’espoir pour continuer de “scroller” vers le bas. Ceci augmente l’engagement de l’utilisateur et crée de la rétention. Ce phénomène a une explication scientifique mais c’est une autre histoire.

Comment intégrer les récompenses aléatoires sur son site ?

Pour faire exactement comme Facebook, si les contenus sont adaptés, on peut mettre en place un scroll infini. Sinon, il s’agit d’identifier ce qui constitue la récompense de votre site pour les utilisateurs et de la distribuer aléatoirement. Petit indice, le scroll infini n’est pas la seule récompense aléatoire sur Facebook, les notifications qui apparaissent parfois lorsqu’on se connecte sont aussi des récompenses aléatoires.

De Twitter à Klout : le quantified-self

Le Quantified self, c’est le fait de voir évoluer ses propres performances sous formes statistiques. Chez certains utilisateurs, c’est un très bon moyen de créer de la rétention. Sur Twitter les statistiques de Followers, de Retweets, sont importantes pour une large proportion d’utilisateurs. La preuve en est qu’il est possible d’acheter des followers et que Twitter évoque souvent l’idée de ne plus afficher ces statistiques pour limiter les dérives. Preuve encore plus flagrante, Klout et Kred sont des services délibéremment gamifiés pour comparer l’influence des utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Pete_Cashmore_Klout

Comment intégrer le Quantified-Self sur son site ?

Mettre à disposition des utilisateurs et des visiteurs des statistiques. Ces statistiques sont souvent déjà présentes dans les bases de données mais il s’agit d’en divulguer certaines (les plus stratégiques suivant les comportements que l’on veut encourager).

Vente-privee.com : l’accès

Vente-privee.com n’est pas un site gamifié. Cependant, son principe repose sur l’accès à des produits que le consommateur n’a habituellement pas l’opportunité d’acheter. C’est un mélange subtil entre mécanique de statut et récompense : parce qu’il a un certain statut, la marque donne accès à des produits exclusifs et réservé aux clients “VIP”. Aujourd’hui Vente-privee.com ne repose plus sur le système d’invitations qui crédibilisait le caractère exclusif des contenus. Néanmoins, cette mécanique a contribué à la popularité du site à ses débuts.

Comment intégrer l’accès sur son site ?

Créer du contenu exclusif et le réserver à certains utilisateurs, au moins dans un premier temps.

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L'auteur

Clément Muletier

J'édite le blog el Gamificator, la première communauté francophone sur la gamification. Co-fondateur du Lab Gamification, je conseille les entreprises qui souhaitent mettre en place les mécaniques de jeu dans leurs processus business (interne et externe). En avril 2014, je publie aux Éditions Eyrolles le premier livre en français sur le sujet.

 


6 Commentaires

  1. Personnellement je suis plus sensible au système de badges, comme sur Foursquare ou Codacademy.
    Sinon le « niveau » de l’utilisateur en fonction de l’ancienneté et du nombre de publications qui est en place sur certains forums.

  2. Effectivement, il existe de nombreux leviers de gamification (points, badges, niveaux, défis, cadeaux, classements) récompensant les différents besoins personnels des membres (appartenance, estime / reconnaissance, réalisation de soi).
    Toutefois, pour une stratégie en cohérence avec l’entreprise, ses activités et ses membres, ne pas perdre de vue ses objectifs (l’entraide, la participation, la fidélisation) et surtout l’avis de ses interlocuteurs !

  3. Hello,

    La gamification bien faite et bien pensée est une superbe stratégie pour attiré de nouveaux prospect qualifié ! Bien entendu il faut une bonne communication et un gain attractif ;)

    Une plateforme très bien faite existe pour gérer des concours, jeux etc sur facebook par exemple c’est Kontest !

    à bientôt ;)

  4. Je suis propriétaire une jeu facebook et effectivement je peux confirmer que les utilisateurs sont très sensible à leur classement et aux différents palier qu’ils peuvent franchir. Nous allons prochainement proposer d’obtention de badges en cas de succès à différentes épreuves pour amplifier encore plus le phénomène.
    merci pour votre article très intéressant.

    Nicolas

  5. Trés bon article, des points, des badges mais ne pas négliger la récompense sociale qui est un levier très puissant de fidélisation.
    Un exemple de site gamifié http://www.ptitchef.com

  6. Merci pour l’article, très intéressant. Avez vous des données chiffrées prouvant que la gamification peut avoir un impact positif sur l’audience ? par exemple un site internet qui aurait mis en place ce type de feature et qui aurait vu sont audience stabilisée ou fidélisée.

    Merci !

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