Best Of Community management E-réputation — 08 février 2013 — 25 commentaires
5 conseils pour surveiller son e-réputation et faire sa veille grâce à Hootsuite

Je suis entrain de passer l’accréditation HootSuite, la plateforme de gestion de publication sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui je souhaite partager avec vous 5 astuces pour surveiller son e-réputation ou celle de son entreprise via Hootsuite, suivez le guide…

Si vous n’avez pas encore de compte Hootsuite, il suffit de vous inscrire ici, le service est gratuit si vous ne gérez pas plus de 5 profils sur les réseaux sociaux.

Une fois connecté à votre compte, suivez ces 5 conseils pour paramétrer correctement Hootsuite et monitorer votre e-réputation.

1 : Créer un tableau de bord de suivi d’e-réputation

Hootsuite permet de créer des onglets contenant jusqu’à 10 flux. Nous allons en créer un pour regrouper toutes les informations liées à notre “e-réputation”:

  • Le flux de recherche sur sa marque / identité ;
  • Le flux des messages positifs ;
  • Le flux des messages négatifs ;
  • Le flux de la liste d’influenceurs dans notre secteur d’activité.

Pour cela cliquez sur “ajouter un onglet” et suivez les conseils suivants pour paramétrer l’ensemble de vos flux.

2 : Paramétrer un flux de recherche sur sa marque ou son identité

e-reputation mot-cle hootsuite

Hootsuite avec sa fonctionnalité “Mot-clé” permet de savoir tout ce qui se dit sur un sujet. Pour cela cliquez sur “Ajouter un flux”, puis sur “Mot-clé”, indiquez alors jusqu’à trois mots clés en rapport avec le sujet sur lequel vous souhaitez faire une veille. Dans le cas de l’e-réputation, on va indiquer 3 expressions dérivées de notre marque ou de notre nom.

Exemple dans notre cas : webmarketingcom, Webmarketing & co’m et Agence & co’m

Vous obtenez ainsi un flux de tout ce qui se dit sur vous sur Twitter :

e-reputation hootsuite flux

3 : Identifier les messages positifs et négatifs grâce aux recherches avancées d’Hootsuite

e-reputation tonalité tweets hootsuite

Hootsuite propose plusieurs requêtes pour faire des recherches avancées, on peut par exemple identifier des tweets sur une date précise, des tweets envoyés ou reçus par une personne et également sur leur tonalité (positive ou négative).

Nous allons utiliser ces requêtes avancées pour surveiller les tweets positifs et négatifs se rapportant à notre marque.

Pour cela il suffit d’indiquer :) à la suite de votre mot-clé pour obtenir les messages positifs et :( pour obtenir les messages négatifs.

Autre bonne pratique, vous pouvez paramétrer une recherche sur un sujet avec un point d’interrogation pour faire ressortir tous les tweets posant des questions. Si vous le paramétrer sur un sujet sur lequel vous êtes expert, vous pourrez améliorer votre e-réputation en répondant aux personnes posant des questions dans votre domaine de compétence.

4 : Suivre une liste d’influenceurs dans votre domaine d’activité

Suivre des comptes Twitter de personnes influentes dans votre domaine peut être également être un bon moyen de réaliser une veille dans votre secteur d’activité et éventuellement de voir ce que ces influenceurs disent sur vous.

Vous pouvez soit créer une liste Twitter par vous même soit reprendre celles créées par les autres twittos.

Pour intégrer ensuite cette liste à Hootsuite, cliquez sur “ajouter un flux”, puis sur “listes” ensuite vous avez plusieurs possibilité :

  • Sélectionner une de vos listes (créée ou a laquelle vous êtes abonné);
  • Créer une nouvelle liste.

5 : Filter les informations pour faire ressortir les messages importants

Votre tableau de bord d’e-réputation est maintenant opérationnel, voyons maintenant comment faire ressortir les messages importants.

Hootsuite propose deux options pour filter les messages : mot-clé et Score Klout.

En haut à droite du flux, cliquez sur la flèche qui descend puis sur “filtrer par”.

Avec un flitre klout, je peux voir uniquement les personnes me mentionnant les plus influentes par exemple :

e-reputation filtre klout hootsuite

Et avec un filtre par mot-clé, je peux voir par exemple ce que pensent les influenceurs que j’ai identifié sur un sujet donné.

A votre tour

Vous avez les clés pour mettre en place un tableau de bord d’e-réputation. N’hésitez pas à tester et partager vos remarques et bonnes pratiques via les commentaires.

Et pour tester Hootsuite, rendez-vous ici.

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L'auteur

Sylvain Lembert

Depuis 2004 dans le webmarketing, j’ai pu mettre en place des campagnes e-marketing dans des domaines variés. J’ai participé aux référencements de marques reconnues et mis en place la stratégie de communication on-line d’un assureur. J’ai également élaboré une stratégie de search marketing au niveau européen et été responsable de l’acquisition via Facebook pour un groupe de média social. Je suis aujourd'hui consultant webmarketing, n'hésitez pas à me contacter pour vos projets de communication on-line.

 

25 Commentaires

  1. Super article ! Je le mets dans mes favoris ;)

  2. Un très bon article, bien détaillé et un nouvel outil à découvrir.. Merci Sylvain !

    • De rien, n’hésite pas à nous faire tes retours :)

  3. Un grand merci pour ces détails que je découvre avec un plaisir non dissimulé ! Je partage sur mes réseaux.

  4. HootSuite as des avantages, par contre il y une chose que je n’aime pas, c’est ça lenteur!

    • Je n’ai pas constaté de lenteur particulière, c’est quelle fonctionnalité que tu trouve lente ?

  5. Très bon article, la plateforme je la connais déjà, elle est vraiment intéressante, Merci Sylvain.

  6. Merci pour ce tuto détaillé sur ce service, cela fait gagner un temps fou, c’est l’occasion de le tester maintenant !

  7. Et que penses-tu de Google alerte, tout simplement ?

    Il génère un flux RSS lisible avec Google reader ou tout lecteur de flux.

    • C’est une alternative effectivement :)

  8. Intéressant cet outil Hootsuite.

  9. Merci infiniment ces très intéressant

  10. hmm semble intéressant, Pouvez-vous me suggérer quelques outils en ligne pour les médias sociaux

  11. J’utilise Hootsuite depuis un moment. C’est un outil très complet à la fois pour l’e-réputation, mais aussi comme tableau de bord des réseaux sociaux. Concernant l’utilisation de Google Alert, il je crois qu’il ne faut pas trop s’y fier pour faire un screening sur sa marque car ça ne sera pas exhaustif. D’autres outils? Buffer, IFTTT… et encore d’autres, ça dépend ce qu’on veut faire.

  12. Hootsuite est bien, mais on n’arrive pas a gerer des exclusions. Avec des mots clés, on récupere plein d’homonymes, qu’on voudrait supprimer pour affiner le flux. Mais même en remontant au compte twitter et en bloquant le compte, les flux de l’homonyme inutile apparaissent toujours.
    tweetdeck à l’air plus pratique pour cela. Ou y a t’il une fonction sur hootsuite que je n’ai pas trouvée ?

  13. Merci pour toutes ces astuces. J’utilise HootSuite depuis quelques temps mais je m’apperçois que je suis loin d’en avoir fait le tour.

    A noter, le filtre par Score Klout n’est utilisable que dans la version payante.

  14. Bonjour sylvain,

    article interessant. merci.
    Cependant, dans l’exemple fourni ici pour surveiller l’e-reputation, tu ne parametres que pour twitter…. est il possible de surveiller les autres comptes apparaissants? (FB, GG+, Limkedin, etc….??)

    • Il me semble que c’est possible uniquement sur Twitter, après peut-être qu’en paramétrant d’une certaine façon Hootsuite tu peux aussi récupérer des infos sur les autres réseaux…

  15. Bonjour,
    Je ne trouve pas la version gratuite. Je tombe à chaque fois sur la version « PRO » qui propose un essai gratuit de 30 jours. Mais il faut entrer les numéros de carte bancaire pour en bénéficier…

    • Bonjour,

      avez-vous trouvé cette page? => https://hootsuite.com/plans
      Pas de carte bancaire quand je me suis inscrit.

    • Bonjour Anne Laure
      Moi aussi j’ai eu du mal à trouver. Lorsque tu es sur la page de paiement tu descend tout en bas et tu cliques sur annuler.
      Le site va te demander de confirmer que tu souhaites rester en version gratuite.

  16. Bonjour Sylvain,

    Merci pour cet article très intéressant sur Hootsuite. Je vais tester ça de suite.

    « Oula, je deviens rappeur » ^^

 

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