Je ne sais pas vous, mais lorsque je commande un produit sur Internet, pouvoir suivre l’expédition et la livraison de ma commande est très rassurant. Inversement, je peste souvent lorsqu’un site ne donne pas d’information à ce sujet et que je dois contacter leur service client juste pour savoir où en est ma livraison. Il peut être assez compliqué techniquement de fournir ce genre de service. KeKoli va aider les e-commerçants à proposer un suivi de livraison performant et améliorer par la même occasion le système de relation client, découvrons le ensemble…

KeKoli : un booster de performance e-commerce…

KeKoli ne s’arrête pas au suivi expeditions des commandes, il va vous fournir une palette d’outils et de services fort appréciables pour un e-commercant. Il donnera par exemple la possibilité aux internautes de noter les sites e-commerce et se positionne ainsi comme un tiers de confiance. Les sites quant à eux pourront afficher leurs notes et les avis laissés par les internautes. Des services CRM sont également présents pour accompagner l’e-commerçant.

Quelque soit la solution e-commerce que vous utilisez pour votre boutique en ligne, la solution de suivi KeKoli s’adaptera. Quelques exemples de solutions supportées : Prestashop, Thélia, Wizishop, Shop application ou encore Rentashop. A noter qu’un  module prestashop  a été spécialement développé, celui-ci est proposé gratuitement.

Une fois connecté à votre site e-commerce, KeKoli automatisera toute la gestion du suivi de livraison, voici quelques fonctionnalités intéressantes :

• Contrôle automatique des livraisons ;
• Contrôle des délais de livraison (suivi livraison)
• Génération d’un fichier de réclamations concernant les colis hors délais ;
• Traçabilité des expéditions en temps réel ;
• Alertes en cas d’anomalie sur une expédition (tracking transport)
• Tableau de bord intuitif de pilotage des expéditions ;
• Envoi d’emails automatiques sur la position des colis ;
• Enquête de satisfaction ;
• Service de statistiques et extraction CRM.

Vos clients seront ainsi rassurés et sauront exactement où en est leur livraison. De votre coté vous gagnerez du temps en n’ayant plus à répondre à vos clients concernant le suivi.

A noter que le service est compatible avec la plupart des transporteurs : La poste, Chronopost, UPS, TNT…

Pour résumer, voici les avantages de KeKoli :

• Meilleure traçabilité des expéditions ;
• Diminution des coûts : moins de temps passé à répondre au client et meilleur suivi des prestataires de transports (le système permet de gérer la demande d’avoir auprès des prestataires si le délais n’est pas respecté) ;
• Gain en termes de temps : proactivité au niveau des informations données aux clients, diminution des appels entrants.

Un label pour améliorer la confiance des internautes…

En parallèle, avec son service d’avis clients, le site propose aux e-commerçant un label attestant de leur efficacité en termes de livraison : le label “Colis Confiance”. Ce dernier se positionne comme un tiers de confiance afin d’évaluer la qualité de services des e-commerçants. Ces derniers pourront publier sur leur site les avis et notes qu’ils ont reçu grâce aux questionnaires de satisfaction intégrés à la solution.

Tester avant de se décider… 

Les tarifs vont dépendre du nombre de colis que vous envoyez chaque jour, des forfaits sont proposés selon votre besoin. Mais avant de vous décider, vous avez la possibilité d’essayer gratuitement la solution pendant 10 jours et d’avoir une démonstration de l’outil. Pour cela, il suffit de suivre le lien suivant : Essai GRATUIT 10 jours

Si vous êtes e-commerçant, fournissez vous à vos clients un suivi de livraison performant ? Si ce n’est pas le cas, envisagez vous d’avoir recours à un service tel KeKoli ?

N’hesitez pas à nous donner vos retours via les commentaires.

Au passage, vous pouvez retrouver KeKoli sur  facebook et  twitter !