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[Jeu-concours] Gagnez 3 exemplaires de l’e-book « Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

Community management — 15 octobre 2012 — 88 commentaires
[Jeu-concours] Gagnez 3 exemplaires de l’e-book « Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

Co-écrit par Carole Blancot, Vincent Berthelot, Henri Lefèvre et Clément Pellerin, cet e-book a pour vocation de guider les professionnels souhaitant connaître les bonnes pratiques pour désamorcer au mieux une crise à l’heure des médias sociaux…

Des définitions à l’apport de méthodologies, en passant par l’appui de cas concrets et d’avis d’experts, vous trouverez toutes les réponses pour faire face à un bad buzz, dans l’objectif de limiter ses conséquences ainsi que sa portée médiatique.

Exemple de gestion de crise : Petit Bateau

Lors de la sortie d’une nouvelle collection de la marque Petit Bateau, il s’est avéré que deux T-shirts ont particulièrement retenu l’attention de certains internautes. Voici les produits incriminés ci-dessous :

 

A priori, rien de bien méchant, si ce n’est deux T-shirts pour enfants, arborant simplement des adjectifs caractérisant selon Petit Bateau, la fille et le garçon. Pas de quoi s’affoler pourrait t’on se dire.

Cependant, certains internautes ont mal pris la mise en vente des ces produits : voici les critiques formulées à l’égard de la marque :

On remarque que les principales critiques effectuées sur la photo et sur des statuts personnels, proviennent du fait que les adjectifs proposés sur les body seraient « machistes » et complètement ringards au vu de la société actuelle. Certaines affirment que les mots couvrants les T-shirts n’aident pas à la disparition des clichés entre les sexes.

Voici une des premières réponses de la marque :

On voit alors que la marque ne s’est pas démontée lors de l’apparition des critiques à l’encontre de ses produits. Elle avait le choix entre deux solutions :

  • Céder aux critiques des internautes en annonçant le retrait des produits de ses catalogues (en s’exposant par la suite au risque que cette situation se reproduise) ;
  • Assumer ses positions et les produits vendus, car elle ne reconnaît pas commettre d’erreurs/troubles en maintenant le message initial.

Cependant, Petit Bateau reste à l’écoute des consommateurs et propose un espace dédié aux internautes mécontents :

La marque a mis en place un espace dédié spécifiquement pour les internautes souhaitant continuer l’échange à propos des bodys, mais aussi n’importe quel autre sujet concernant Petit Bateau. C’est la possibilité alors de pouvoir canaliser les critiques pour y répondre de manière optimale, et ne pas polluer la Fan Page globale.

L’E-book « Communication de crise à l’heure des médias sociaux » retrace de nombreux cas tels que Petit Bateau mais aussi :

  • Groupon ;
  • Air France ;
  • Quick ;
  • Kryptonite ;
  • Cora ;
  • Nescafé.

Afin de vous faire un avis sur la question, vous pouvez consulter gratuitement un extrait de celui-ci en cliquant sur la couverture ci-dessous :

 

A cette occasion, SpotPink et Webmarketing Co’m organisent un jeu-concours afin de vous faire gagner 3 exemplaires !

Comment participer ?

C’est très simple, il vous suffit d’écrire un commentaire sur cet article, comportant la mention « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » avec votre adresse e-mail pour contacter le gagnant. Le jeu-concours commence dès aujourd’hui et se termine le 17 octobre 2012 à minuit !

Les gagnants seront tirés au sort parmi les participants.

Si malheureusement vous n’êtes pas sélectionné, vous pouvez acheter l’e-book dans les boutiques suivantes : Apple Store, Amazon, Kobo, Bookeen, Feedbooks, ou encore Atramenta !

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L'auteur

Clément Pellerin

Community Manager Freelance, blogueur & organisateur de conférences sur les tendances du web social-média, je souhaite partager ma vision des médias sociaux pour que nous puissions ensemble, imaginer le web de demain.

 

88 Commentaires

  1. 15 octobre 2012 à 9:11

    Bonjour… Voila un commentaire très pertinent :-)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    Bonne journée

  2. 15 octobre 2012 à 9:13

    Exemple de l’article très intéressant. Merci…et bien sûr : « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Bonne semaine à tous !

  3. RossiMylène

    15 octobre 2012 à 9:14

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  4. Hannan

    15 octobre 2012 à 9:14

    Bonjour,

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Article très intéressant!

    Hannan

  5. Clément

    15 octobre 2012 à 9:16

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  6. 15 octobre 2012 à 9:17

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » … Parce que, avec ces auteurs, ce livre doit être super intéressant !

  7. Laurent Krugell

    15 octobre 2012 à 9:19

    Bonjour,
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Merci d’avance et bonne journée.

  8. Ron

    15 octobre 2012 à 9:20

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux :)

  9. hocus

    15 octobre 2012 à 9:22

    Désarmorcer la crise par le dialogue et la communication. Voila une solution qui ne marche pas toujours !
    et bien sur:
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  10. Cécile

    15 octobre 2012 à 9:23

    Bonjour;
    Merci de nous faire gagner ce livre.
    Et comme beaucoup je pense: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « 

  11. 15 octobre 2012 à 9:24

    Merci pour ces conseils, et… Vive les bodys !
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  12. FredS

    15 octobre 2012 à 9:26

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci!

  13. 15 octobre 2012 à 9:29

    Bonjour à tous !

    Je viens de lire le petit extrait de l’e-book ! Ça a l’air pas mal tout ça !

    Je travaille beaucoup avec les réseaux sociaux donc je ne suis pas à l’abri d’un bad buzz ! Je ne me suis jamais penchée sur le sujet ! Le jour où je vais devoir mettre en place une communication de crise je vais être mal, je pense :) ! Sauf si … je lis votre e-book en entier :p Il me donnera probablement toutes les clefs pour réussir ma com’ de crise !

    Alors oui, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  14. Sylvain

    15 octobre 2012 à 9:31

    Un sujet de plus en plus d’actualité pour les marques, les clients et les agences… Sujet épineux et intéressant c’est pour ca que

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  15. NadiaBld

    15 octobre 2012 à 9:31

    Et bien moi aussi « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux  »
    Je croise les doigts !

  16. 15 octobre 2012 à 9:34

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » car c’est un des rare bouquins sur le social media que je n’ai pas lu ! :)

  17. Elleweber

    15 octobre 2012 à 9:38

    Bonjour…cet e-book est un outil très utile. En effet, c’est bien aimable de parler du monde du community management, tout beau tout joli…mais il comprend également des situations de crises qu’il faut savoir manager. Avoir des exemples, tels que celui de Petit Bateau, me donnerait une autre vision des problèmes rencontrés par les marques. Et me permettrait de pouvoir m’adapter aussi à ce genre de situations. S’il vous plaît…..J’en ai besoin! :) Merci par avance!

  18. 15 octobre 2012 à 9:39

    Oh que oui ;-) « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  19. Batteur

    15 octobre 2012 à 9:40

    Articles très instructif ! Hâte d’en lire plus :)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  20. Raphaelle

    15 octobre 2012 à 9:41

    Pleaaaase, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci pour le petit concours!

    Raph

  21. Laura

    15 octobre 2012 à 9:41

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux. S’il vous plait.

  22. Juliane

    15 octobre 2012 à 9:43

    Livre qui m’a l’air fort intéressant !

    Donc évidemment, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » ! =)

  23. Nicolas

    15 octobre 2012 à 9:44

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  24. Carole

    15 octobre 2012 à 9:50

    En voilà un article qu’il est bien!
    En tant que CM, ces études de cas seront plus qu’utiles.
    Bien évidemment je veux gagner l’E-book SpotPink « Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  25. 15 octobre 2012 à 9:54

    Bonjour

    Les réseaux sociaux, c’est bien, mais sont-ils vraiment nos amis ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  26. Oreli1

    15 octobre 2012 à 9:54

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  27. Adeline

    15 octobre 2012 à 10:02

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »
    Merci!!

  28. 15 octobre 2012 à 10:19

    haha moi aussi « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Vraiment sympas comme concours bonne chance à tous

  29. 15 octobre 2012 à 10:35

    Premier commentaire, dommage que ce ne soit pas un exercice de rapidité !
    Donc : « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux », un ouvrage qui m’a l’air particulièrement intéressant !
    Merci pour ce concours et pour cette présentation du livre.

  30. 15 octobre 2012 à 10:56

    Intéressant !
    Ca m’aurait bien aidé dans le cadre de mon étude de cas que j’ai eu en partiel !
    Et sinon :
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ! »

    Merci et bonne journée,

  31. Dagnet

    15 octobre 2012 à 10:59

    Tres Bon article et maintenant laissons place au »Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « .
    Bonne journée

  32. 15 octobre 2012 à 11:02

    Toujours très intéressant … Même si l’exemple de Petit Bateau a surtout été porté par ces fameux bloggeurs communicants ou marketeux et assez peu par les clients de la marque, non ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    Merci !

  33. 15 octobre 2012 à 11:02

    Bonjour,

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Et j’ajoute : s’il vous plaît, merci. :)

  34. Julie

    15 octobre 2012 à 11:02

    Bonjour,

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    :D

    Bonne Journée!

  35. Stéphanie P

    15 octobre 2012 à 11:07

    Et si le pouvoir changeait de côté ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  36. Lilou

    15 octobre 2012 à 11:09

    Bonjour,

    Article tres interessant ! Et maintenant curieuse de lire les autres exemples et conseils dans le livre.

    Donc oui « je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Merci

  37. Gabelle Thomas

    15 octobre 2012 à 11:25

    Hello

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » !

    Super initiative merci

  38. Mélanie

    15 octobre 2012 à 11:33

    Bonjour,

    Après lecture de l’article, aucun doute possible : « je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Bonne Journée!

  39. Jérémie

    15 octobre 2012 à 11:34

    merci pour cet article, et forcement, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « 

  40. Meiji

    15 octobre 2012 à 11:37

    Bonjour,

    Chargée de communication à la recherche d’une place dans une entreprise sympa, il me semble que maitriser les nouveaux enjeux de com’ dont les médias sociaux font partie est obligatoire. C’est pourquoi: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communation de crise à l’heure des médias sociaux ». En vous remerciant.

  41. Remylou77

    15 octobre 2012 à 11:45

    Sans contrefaçon « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » !!!

  42. 15 octobre 2012 à 11:51

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ». Pourquoi pas?

  43. Geoffroy

    15 octobre 2012 à 11:56

    Bonjour,

    évidemment, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

    L’article est intéressant. Avez-vous aussi des exemples en B2B ?

  44. Emmanuel

    15 octobre 2012 à 12:20

    Salut à toute l’équipe !

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Il a l’air vraiment interressant ! Curieux d’en savoir plus !

    Bonne journée !

  45. Christophe N.

    15 octobre 2012 à 12:52

    Bonjour,

    article intéressant qui donne envie d’en savoir plus sur cette question.

    C’est pour cela que je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    On croise les doigts ;-)

  46. 15 octobre 2012 à 13:04

    Commentaire tout aussi pertinent que le reste :)

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Merci bien :)

  47. Bernard

    15 octobre 2012 à 13:18

    L’exemple de l’article est très intéressant. Cela me donne envie de connaitre la suite:  » Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  48. 15 octobre 2012 à 13:31

    Bonjour à tous:)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux moi aussi :)

  49. Bernard

    15 octobre 2012 à 13:42

    L’exemple de l’article est très intéressant. Cela me donne envie de connaitre la suite:
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  50. Bernard

    15 octobre 2012 à 13:43

    L’exemple de l’article est très intéressant!
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  51. Emilie

    15 octobre 2012 à 14:02

    Merci pour cet article très intéressant avec le cas de Petit Bateau! Top!
    Et puisqu’on a le droit: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    A bientôt
    Emilie

  52. 15 octobre 2012 à 14:07

    Bonjour et merci pour cet article.

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  53. 15 octobre 2012 à 14:09

    Vraiment très intéressant comme article et des cas concrets!

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  54. Emmanuelle

    15 octobre 2012 à 14:10

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux , cela m’aiderait beaucoup dans mon métier de CM…

    Et merci pour cet article, que je partage tout de suite :)

  55. 15 octobre 2012 à 14:17

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  56. Alex

    15 octobre 2012 à 14:18

    Bonjour ! Merci pour cet article ! Du coup, on veut en savoir plus !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

    Merci bonne journée!

  57. Parissay

    15 octobre 2012 à 14:21

    Bonjour, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  58. 15 octobre 2012 à 15:30

    Of course je suis impatiente !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Bonne journée !

  59. 15 octobre 2012 à 17:00

    Bonjour,
    Article très intéressant !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  60. 15 octobre 2012 à 18:33

    Ne les écoutez pas, je suis le seul à mériter ce cadeau !
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  61. Foubouh

    15 octobre 2012 à 18:53

    I want it !

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  62. Alexandre

    15 octobre 2012 à 19:39

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  63. mallo

    15 octobre 2012 à 20:51

    Bonsoir
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    ;)

  64. 15 octobre 2012 à 22:15

    Je participe au concours
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    de bon moment en perspective

  65. Cedric

    15 octobre 2012 à 22:41

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour ce concour sympa sur un thème trės intéressant .

  66. Sarah

    15 octobre 2012 à 22:45

    Tout va si vite et on ne peut pas tout voir sur le web et s’inspirer des best pratices… alors, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux…

  67. Constant

    16 octobre 2012 à 0:51

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour le concours.

  68. 16 octobre 2012 à 8:31

    Voilà ma participation : je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Une belle lecture en perspective !

  69. 16 octobre 2012 à 8:38

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  70. Julie Petit

    16 octobre 2012 à 9:17

    Bonjour,
    je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Merci ;)

  71. 16 octobre 2012 à 9:18

    Un livre sans aucun doute intéressant. Mais n’est-il pas redondant avec celui d’Emmanuel Bloch : Communication de crise et réseaux sociaux ?
    Bien entendu, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour le concours.

  72. Clement

    16 octobre 2012 à 10:05

    Owi owi owi ! Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Merci :)

  73. Delphine

    16 octobre 2012 à 10:22

    Bonjour !
    Envie d’en lire plus :-)

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

  74. 16 octobre 2012 à 11:53

    c vraiment ridicule de laisser 30 personnes ariérer critiqué l’etat d’esprit d’une marque reconnue. si tu n’aime pas tu n’achete pas. Des publicités son 100 fois plus subjective envers les hommes et les femmes dans leur spot (si t pas beau muscle et fort suicide toi …. si t grosse, stupide, et que tu na pas la dernière paire de lunettes a la mode suicide toi …. )
    Neanmoins l article reste interessant car on est jamais a l abrit d’une boulette ou d’une erreur de jugement.
    donc :
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  75. 16 octobre 2012 à 14:50

    Bonjour,
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux et j’espère y trouver des informations intéressantes.

    L’article ci-dessus l’est en tous cas!

    Merci

  76. Jean-Christophe

    16 octobre 2012 à 15:11

    Un vrai sujet d’actualité !

    La Redoute en début d’année en est encore un exemple…
    L’expertise des auteurs sur le sujet ne fait aucun doutes alors je dis oui, oui « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  77. 16 octobre 2012 à 22:59

    Bonjour, petit bateau n’avait il pas imagine faire de la provoc -:) « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » A+ Jean-Jacques

  78. 17 octobre 2012 à 6:11

    Nous utilisons les reseaux sociaux pour nos recrutements frequents et nous avons deja eu a faire face a quelques situations de crise. Donc je suis tres interessee a decouvrir l’ensemble du livre et meme a faire part de nos exemples a l’auteur.

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  79. Flo

    17 octobre 2012 à 10:58

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

    bonne journée :)

  80. 17 octobre 2012 à 11:01

    Intéressant !
    Merci pour ce jeu concours !

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ! »

    Bonne journée !

  81. 17 octobre 2012 à 11:11

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci

  82. norbisous

    17 octobre 2012 à 14:23

    bonjour « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »
    bonne apres midi

  83. 17 octobre 2012 à 16:10

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » .

  84. daneluzzo

    17 octobre 2012 à 17:02

    Pour faire dans l’originalité… Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci pour ce jeux concours.

  85. space2003

    17 octobre 2012 à 17:24

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Merci pour ce concours et bonne chance à tous!

  86. Line

    17 octobre 2012 à 20:13

    Bonsoir,

    Merci beaucoup pour ce concours dont je participe avec plaisir.
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » et je tente ma chance en m’inscrivant sur le site.

    Bonne fin de soirée.

    Cordialement.

    Line

  87. mimie999

    17 octobre 2012 à 21:07

    Bonjour merci pour la pertinence de vos articles et merci aussi pour ce concours. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux . Bonne semaine

  88. Laetitia

    17 octobre 2012 à 23:27

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »