Community management — 15 octobre 2012 — 88 commentaires
[Jeu-concours] Gagnez 3 exemplaires de l’e-book « Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

Co-écrit par Carole Blancot, Vincent Berthelot, Henri Lefèvre et Clément Pellerin, cet e-book a pour vocation de guider les professionnels souhaitant connaître les bonnes pratiques pour désamorcer au mieux une crise à l’heure des médias sociaux…

Des définitions à l’apport de méthodologies, en passant par l’appui de cas concrets et d’avis d’experts, vous trouverez toutes les réponses pour faire face à un bad buzz, dans l’objectif de limiter ses conséquences ainsi que sa portée médiatique.

Exemple de gestion de crise : Petit Bateau

Lors de la sortie d’une nouvelle collection de la marque Petit Bateau, il s’est avéré que deux T-shirts ont particulièrement retenu l’attention de certains internautes. Voici les produits incriminés ci-dessous :

 

A priori, rien de bien méchant, si ce n’est deux T-shirts pour enfants, arborant simplement des adjectifs caractérisant selon Petit Bateau, la fille et le garçon. Pas de quoi s’affoler pourrait t’on se dire.

Cependant, certains internautes ont mal pris la mise en vente des ces produits : voici les critiques formulées à l’égard de la marque :

On remarque que les principales critiques effectuées sur la photo et sur des statuts personnels, proviennent du fait que les adjectifs proposés sur les body seraient « machistes » et complètement ringards au vu de la société actuelle. Certaines affirment que les mots couvrants les T-shirts n’aident pas à la disparition des clichés entre les sexes.

Voici une des premières réponses de la marque :

On voit alors que la marque ne s’est pas démontée lors de l’apparition des critiques à l’encontre de ses produits. Elle avait le choix entre deux solutions :

  • Céder aux critiques des internautes en annonçant le retrait des produits de ses catalogues (en s’exposant par la suite au risque que cette situation se reproduise) ;
  • Assumer ses positions et les produits vendus, car elle ne reconnaît pas commettre d’erreurs/troubles en maintenant le message initial.

Cependant, Petit Bateau reste à l’écoute des consommateurs et propose un espace dédié aux internautes mécontents :

La marque a mis en place un espace dédié spécifiquement pour les internautes souhaitant continuer l’échange à propos des bodys, mais aussi n’importe quel autre sujet concernant Petit Bateau. C’est la possibilité alors de pouvoir canaliser les critiques pour y répondre de manière optimale, et ne pas polluer la Fan Page globale.

L’E-book « Communication de crise à l’heure des médias sociaux » retrace de nombreux cas tels que Petit Bateau mais aussi :

  • Groupon ;
  • Air France ;
  • Quick ;
  • Kryptonite ;
  • Cora ;
  • Nescafé.

Afin de vous faire un avis sur la question, vous pouvez consulter gratuitement un extrait de celui-ci en cliquant sur la couverture ci-dessous :

 

A cette occasion, SpotPink et Webmarketing Co’m organisent un jeu-concours afin de vous faire gagner 3 exemplaires !

Comment participer ?

C’est très simple, il vous suffit d’écrire un commentaire sur cet article, comportant la mention « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » avec votre adresse e-mail pour contacter le gagnant. Le jeu-concours commence dès aujourd’hui et se termine le 17 octobre 2012 à minuit !

Les gagnants seront tirés au sort parmi les participants.

Si malheureusement vous n’êtes pas sélectionné, vous pouvez acheter l’e-book dans les boutiques suivantes : Apple StoreAmazonKoboBookeenFeedbooks, ou encore Atramenta !

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L'auteur

Clément Pellerin

Community Manager Freelance, blogueur & organisateur de conférences sur les tendances du web social-média, je souhaite partager ma vision des médias sociaux pour que nous puissions ensemble, imaginer le web de demain.

 


88 Commentaires

  1. Bonjour… Voila un commentaire très pertinent :-)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    Bonne journée

  2. Exemple de l’article très intéressant. Merci…et bien sûr : « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Bonne semaine à tous !

  3. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  4. Bonjour,

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Article très intéressant!

    Hannan

  5. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  6. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » … Parce que, avec ces auteurs, ce livre doit être super intéressant !

  7. Bonjour,
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Merci d’avance et bonne journée.

  8. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux :)

  9. Désarmorcer la crise par le dialogue et la communication. Voila une solution qui ne marche pas toujours !
    et bien sur:
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  10. Bonjour;
    Merci de nous faire gagner ce livre.
    Et comme beaucoup je pense: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « 

  11. Merci pour ces conseils, et… Vive les bodys !
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  12. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci!

  13. Bonjour à tous !

    Je viens de lire le petit extrait de l’e-book ! Ça a l’air pas mal tout ça !

    Je travaille beaucoup avec les réseaux sociaux donc je ne suis pas à l’abri d’un bad buzz ! Je ne me suis jamais penchée sur le sujet ! Le jour où je vais devoir mettre en place une communication de crise je vais être mal, je pense :) ! Sauf si … je lis votre e-book en entier :p Il me donnera probablement toutes les clefs pour réussir ma com’ de crise !

    Alors oui, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  14. Un sujet de plus en plus d’actualité pour les marques, les clients et les agences… Sujet épineux et intéressant c’est pour ca que

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  15. Et bien moi aussi « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux  »
    Je croise les doigts !

  16. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » car c’est un des rare bouquins sur le social media que je n’ai pas lu ! :)

  17. Bonjour…cet e-book est un outil très utile. En effet, c’est bien aimable de parler du monde du community management, tout beau tout joli…mais il comprend également des situations de crises qu’il faut savoir manager. Avoir des exemples, tels que celui de Petit Bateau, me donnerait une autre vision des problèmes rencontrés par les marques. Et me permettrait de pouvoir m’adapter aussi à ce genre de situations. S’il vous plaît…..J’en ai besoin! :) Merci par avance!

  18. Oh que oui ;-) « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  19. Articles très instructif ! Hâte d’en lire plus :)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  20. Pleaaaase, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci pour le petit concours!

    Raph

  21. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux. S’il vous plait.

  22. Livre qui m’a l’air fort intéressant !

    Donc évidemment, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » ! =)

  23. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  24. En voilà un article qu’il est bien!
    En tant que CM, ces études de cas seront plus qu’utiles.
    Bien évidemment je veux gagner l’E-book SpotPink « Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  25. Bonjour

    Les réseaux sociaux, c’est bien, mais sont-ils vraiment nos amis ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

  26. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  27. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »
    Merci!!

  28. haha moi aussi « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Vraiment sympas comme concours bonne chance à tous

  29. Premier commentaire, dommage que ce ne soit pas un exercice de rapidité !
    Donc : « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux », un ouvrage qui m’a l’air particulièrement intéressant !
    Merci pour ce concours et pour cette présentation du livre.

  30. Intéressant !
    Ca m’aurait bien aidé dans le cadre de mon étude de cas que j’ai eu en partiel !
    Et sinon :
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ! »

    Merci et bonne journée,

  31. Tres Bon article et maintenant laissons place au »Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « .
    Bonne journée

  32. Toujours très intéressant … Même si l’exemple de Petit Bateau a surtout été porté par ces fameux bloggeurs communicants ou marketeux et assez peu par les clients de la marque, non ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    Merci !

  33. Bonjour,

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Et j’ajoute : s’il vous plaît, merci. :)

  34. Bonjour,

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    :D

    Bonne Journée!

  35. Et si le pouvoir changeait de côté ?

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  36. Bonjour,

    Article tres interessant ! Et maintenant curieuse de lire les autres exemples et conseils dans le livre.

    Donc oui « je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Merci

  37. Hello

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » !

    Super initiative merci

  38. Bonjour,

    Après lecture de l’article, aucun doute possible : « je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Bonne Journée!

  39. merci pour cet article, et forcement, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux « 

  40. Bonjour,

    Chargée de communication à la recherche d’une place dans une entreprise sympa, il me semble que maitriser les nouveaux enjeux de com’ dont les médias sociaux font partie est obligatoire. C’est pourquoi: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communation de crise à l’heure des médias sociaux ». En vous remerciant.

  41. Sans contrefaçon « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » !!!

  42. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ». Pourquoi pas?

  43. Bonjour,

    évidemment, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».

    L’article est intéressant. Avez-vous aussi des exemples en B2B ?

  44. Salut à toute l’équipe !

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Il a l’air vraiment interressant ! Curieux d’en savoir plus !

    Bonne journée !

  45. Bonjour,

    article intéressant qui donne envie d’en savoir plus sur cette question.

    C’est pour cela que je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    On croise les doigts ;-)

  46. Commentaire tout aussi pertinent que le reste :)

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    Merci bien :)

  47. L’exemple de l’article est très intéressant. Cela me donne envie de connaitre la suite:  » Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  48. Bonjour à tous:)
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux moi aussi :)

  49. L’exemple de l’article est très intéressant. Cela me donne envie de connaitre la suite:
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  50. L’exemple de l’article est très intéressant!
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  51. Merci pour cet article très intéressant avec le cas de Petit Bateau! Top!
    Et puisqu’on a le droit: « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ».
    A bientôt
    Emilie

  52. Bonjour et merci pour cet article.

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  53. Vraiment très intéressant comme article et des cas concrets!

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  54. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux , cela m’aiderait beaucoup dans mon métier de CM…

    Et merci pour cet article, que je partage tout de suite :)

  55. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  56. Bonjour ! Merci pour cet article ! Du coup, on veut en savoir plus !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

    Merci bonne journée!

  57. Bonjour, « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  58. Of course je suis impatiente !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Bonne journée !

  59. Bonjour,
    Article très intéressant !
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

  60. Ne les écoutez pas, je suis le seul à mériter ce cadeau !
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  61. I want it !

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  62. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  63. Bonsoir
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    ;)

  64. Je participe au concours
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

    de bon moment en perspective

  65. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour ce concour sympa sur un thème trės intéressant .

  66. Tout va si vite et on ne peut pas tout voir sur le web et s’inspirer des best pratices… alors, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux…

  67. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour le concours.

  68. Voilà ma participation : je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Une belle lecture en perspective !

  69. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  70. Bonjour,
    je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Merci ;)

  71. Un livre sans aucun doute intéressant. Mais n’est-il pas redondant avec celui d’Emmanuel Bloch : Communication de crise et réseaux sociaux ?
    Bien entendu, je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.
    Merci pour le concours.

  72. Owi owi owi ! Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !
    Merci :)

  73. Bonjour !
    Envie d’en lire plus :-)

    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

  74. c vraiment ridicule de laisser 30 personnes ariérer critiqué l’etat d’esprit d’une marque reconnue. si tu n’aime pas tu n’achete pas. Des publicités son 100 fois plus subjective envers les hommes et les femmes dans leur spot (si t pas beau muscle et fort suicide toi …. si t grosse, stupide, et que tu na pas la dernière paire de lunettes a la mode suicide toi …. )
    Neanmoins l article reste interessant car on est jamais a l abrit d’une boulette ou d’une erreur de jugement.
    donc :
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux

  75. Bonjour,
    Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux et j’espère y trouver des informations intéressantes.

    L’article ci-dessus l’est en tous cas!

    Merci

  76. Un vrai sujet d’actualité !

    La Redoute en début d’année en est encore un exemple…
    L’expertise des auteurs sur le sujet ne fait aucun doutes alors je dis oui, oui « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  77. Bonjour, petit bateau n’avait il pas imagine faire de la provoc -:) « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » A+ Jean-Jacques

  78. Nous utilisons les reseaux sociaux pour nos recrutements frequents et nous avons deja eu a faire face a quelques situations de crise. Donc je suis tres interessee a decouvrir l’ensemble du livre et meme a faire part de nos exemples a l’auteur.

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »

  79. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux !

    bonne journée :)

  80. Intéressant !
    Merci pour ce jeu concours !

    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux ! »

    Bonne journée !

  81. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci

  82. bonjour « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »
    bonne apres midi

  83. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » .

  84. Pour faire dans l’originalité… Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux.

    Merci pour ce jeux concours.

  85. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux
    Merci pour ce concours et bonne chance à tous!

  86. Bonsoir,

    Merci beaucoup pour ce concours dont je participe avec plaisir.
    « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux » et je tente ma chance en m’inscrivant sur le site.

    Bonne fin de soirée.

    Cordialement.

    Line

  87. Bonjour merci pour la pertinence de vos articles et merci aussi pour ce concours. Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux . Bonne semaine

  88. « Je veux gagner l’E-book SpotPink Communication de crise à l’heure des médias sociaux »