Community management E-réputation — 21 décembre 2008 — Aucun commentaire
Le monitoring sur les médias sociaux

Pour bon nombre de (web)marketeurs, les médias sociaux font largement partie du mix pour s’appuyer sur la force des communautés et des conversations online. Deux facteurs sont à considérer : l’influence et l’engagement…

influence

Une combinaison des 3 stratégies : « web », « internet » et « médias sociaux »

1. La stratégie Web
• Usabilité, expérience-utilisateur et ergonomie du site web
• Identité visuelle, web design
• Contenu global
• Souscription aux newsletters, au(x) fil(s) rss

2. La stratégie Internet
• Référencement naturel
• Affiliations, partenariats web
• Liens sponsorisés
• Bannières publicitaires
• PR, relations presse online

3. La stratégie sur les Médias Sociaux
• Présence sur les réseaux sociaux connus ou quelques uns
• Social media optimization
• Animation et développement de communauté

La partie « Médias Sociaux » vient s’ajouter à l’ensemble et sert d’appui. Cela dit, il s’agit plus d’identifier le « noyau dur » (membres les plus actifs et les plus influents), d’encourager les conversations :
• Entre VOUS et les membres
• Entre les membres actuels
• Entre les membres actuels et les membres potentiels

Un monitoring efficace pour suivre les conversations
Le Pop Labs propose de répondre à plusieurs questions pour suivre les conversations et en
voici quelques extraits :

• Quelles sont les personnes les plus influentes et/ou les plus populaires au sein de
l’entreprise, en partenariat avec l’entreprise ?
• Quels sont les différents URL de l’entreprise ?
• Quels sont les noms des différents produits, des différents services ?
• Qu’en est-il des conversations dans les groupes ? Sur les blogs ?
• Que disent les concurrents ? Les employés ?
• etc …
• Quels outils utilisés ? Google Analytics, Technorati, Twitter Search, Measure Map
par exemple

Le contenu est généré par plusieurs sources (utilisateurs et ex-utilisateurs, employés et exemployés, concurrents …). A ce niveau, le contrôle est difficile et « monitorer » est la solution pour avoir un aperçu rapide des conversations sur la Toile et rapidement réagir.


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L'auteur

Lilian Mahoukou

Passionné des nouvelles pratiques marketing, des médias sociaux et de l'élément humain dans la performance globale des entreprises, je souhaite aujourd'hui m'orienter vers les métiers du web. Mes activités web : veille active sur l'usage des médias sociaux, la production collaborative et l'actualité web et contributions aux blogs "A La Croisée Des Blogs" et « Doppelganger ».

 


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